Her finner du informasjon om assistanse for på- og avstigning, samt ledsager og rullestolplass om bord.
Hvis du har behov for assistanse under hele reisen bør du ha med en ledsager. For assistanse ved på- og avstigning og på stasjonsområdet kan du kontakte vår Kundeservice eller Bane NOR sitt kundesenter.
Du kan få assistanse på toget av en ledsager. Ledsagere for personer som reiser med ledsagerbevis og ledsagere for døvblinde som reiser med bevis har rett på gratis reise.
For å bestille gratisbillett til en ledsager anbefaler vi at du tar kontakt med vår kundeservice på forhånd.
Dersom du trenger assistanse på stasjonen før påstigning og etter avstigning, kan du bestille dette ved å:
- Sende en e-post til Bane NOR
- Ringe til Bane NOR (+47 477 70 098) eller Entur-kundesenter (+47 61 27 90 88)
- Gjennom vår kontaktside her.
Assistanse på stasjonen må bestilles senest 24 timer før avreise. Assistansetjenesten er gratis og tilbys på flere stasjoner. Se Enturs nettsider for oppdatert liste, og kontaktinformasjon til assistansetjenesten.
På noen tog er det rullestolheis for å komme på toget, som vårt ombordpersonale vil hjelpe deg å håndtere. Dersom du trenger å lade din elektriske rullestol, kan du også melde fra til ombordpersonale.
Rullestolplass om bord
Hvis du har behov for rullestolplass, må du ringe SJ Norges kundeservice for å forhåndsreservere dette på tog med plassreservasjon. Det er dedikerte plasser til rullestol i alle tog.
- Maks størrelse på rullestolen er 70 cm bredde og 120 cm lengde i henhold til internasjonale mål.
- Rullestolen kan ikke overskride en vekt på maks 350 kilo inklusive bruker.
Når disse målkravene er innfridd, kan rullestolen sikres under transport, og brukeren får tilgang til handikaptoalett, ramper og heiser der det finnes.
På våre nattog finnes det også en egen sovekupé tilpasset rullestol. Den kan reserveres ved å kontakte vår Kundeservice.